Archiv für die Kategorie ‘CRM Beratung’

Ist CRM Beratung notwendig ?

Samstag, 15. Dezember 2007

Unternehmen, die vor der Entscheidung stehen, ein aktives Kundenbeziehungsmanagement (CRM) im Unternehmen einzuführen und zu nutzen, sollten professionelle Hilfe in Form einer CRM Beratung in Anspruch nehmen. In der Praxis scheitern rund die Hälfte der CRM Projekte aus den unterschiedlichsten Gründen.

CRM Beratung ist ganzheitlich

Ein funktionierendes Customer Relationship Management bindet mehrere Unternehmensbereiche ein und wird von zahlreichen Anwendern in einem Unternehmen für die jeweiligen Arbeitsziele genutzt. Viele Unternehmen können das entsprechende eigene Know-how in der Regel nicht vorweisen und sind bei der Konzeption und Umsetzung auf externe CRM Beratung angewiesen. Die ganzheitliche Betrachtung aller Kommunikations- und Vertriebskanäle sowie der unternehmenseigenen Prozesse durch ein externes CRM Beratungsunternehmen hilft dabei, die Einführung eines CRM Systems in den erforderlichen Projektschritten zielführend und erfolgreich umzusetzen. Mit CRM Beratung, die extern eingekauft wird, vermeiden Unternehmen typische Realisierungsfehler, die durch “Betriebsblindheit” entstehen.

CRM Systeme erzeugen Kosten

Die Implementierung von CRM Systemen kann durch die eingesetzte komplexe Software sehr kostenintensiv sein. Diese anfänglichen Kosten zahlen sich später aber durch einen effektiven Einsatz im Marketing und im Vertrieb in barer Münze aus. Eine qualitativ hochwertige und umfassende CRM Beratung hilft dabei, den Kostenaufwand zu begrenzen und die Ressourcen effizient einzusetzen. Durch die CRM Beratung können auch mögliche Problemfelder während der Konzept- und Implementierungsphase schneller aufgezeigt werden, damit Fehlentwicklungen vermieden werden können, die in der Folge wiederum unnötige Kosten erzeugen.

Kontinuierliche Projektbegleitung

CRM Beratung beginnt in der Phase erster Überlegungen und endet mit der erfolgreichen Platzierung im Unternehmen. In allen Einzelphasen eines CRM Projektes bieten CRM Beratungsunternehmen umfassende Unterstützung an. Auf der Basis eines detaillierten Projektplanes werden die notwendigen Arbeitsschritte umgesetzt. Mögliche Hindernisse können durch die CRM Berater beseitigt werde, damit letztendlich das Ziel der Einführung erreicht wird. CRM Beratung bietet darüber hinaus auch die Konzeption interner Schulungen an, damit die Chancen eines Kundenbeziehungsmanagement-Systems auch optimal genutzt werden können. Erfahrungsgemäß setzen ein CRM neue und andere Denkprozesse in Unternehmen voraus. Damit kommt auch der internen Kommunikation eine wichtige Bedeutung zu.

Fazit: Wenn die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt der Geschäftsstrategie stehen, ist CRM ein wesentliches Mittel zum Erfolg und kompetente CRM Beratung ist ein Schlüssel für diesen Erfolg.