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CRM und Adressqualität

Dienstag, 23. Dezember 2008

Adressqualität und das CRM der Zukunft

Die Verwaltung, Pflege sowie die Klassifizierung von Adressen ist ein erfolgskritischer Faktor für modernes CRM auch Kundenbeziehungsmanagement genannt.

Eine der wichtigsten Aufgaben von CRM Systemen ist es, spezielle Zielgruppen über verschiedene Medien (Brief, Fax, e-Mail) zielgerichtet und individuell anzusprechen. Dies setzt eine erfolgreiche Klassifizierung und Pflege der Adressebestände voraus. Dabei spielt die automatische Anreichung von bestehenden Adressebeständen eine wichtige Rolle.

Moderne CRM-Systeme verfügen, in Verbindung mit angebundenen Tools, über Möglichkeiten wie z.B. automatisch fehlende e-mail-Adressen, Telefonnummern, Faxnummer von vorhandenen Ansprechpartnern zu ergänzen. Darüber hinaus können weitere Ansprechpartner zu einer Firmenadresse aus anderen Datenbanken ergänzt werden und so z.B. Geschäftsführer, Einkaufsleiter oder Entscheider im CRM eingetragen werden. Weiterhin werden Brancheneinordnungen, Umsatzgrößen, Mitarbeiterzahl aus externen Datenbanken in das CRM-System übernommen. Natürlich ist es auch möglich, Adressen zukünftig automatisch auf postalische Richtigkeit und Dubletten zu überprüfen.

Durch diese Maßnahmen vervollständigen sich Adressbestände bei gleichzeitiger Zunahme der Adressqualität automatisch.

Wenn dann in den Unternehmen ein sauberer Adressstatus erreicht ist, kann man nun sehr einfach Kampagnen planen, steuern und auswerten. Zielgruppen können präzise selektieren werden, um so mit bestehenden und potentiellen Kunden den Erfolg von Marketingaktionen deutlich zu verbessern.

Die Definition der Zielgruppe und der Versand von Mail, Brief und Fax werden durch komfortable Assistenten direkt über das CRM-System unterstützt.

GEDYS IntraWare als führender Hersteller von CRM Lotus Notes Systemen hat bereits heute weite Teile dieser zukunftsweisenden CRM-Technologien in die Produkltline GEDYS IntraWare 7 eingearbeitet. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.gedys-intraware.de

Tipp der Redaktion: Gesprächsleitfaden

GEDYS IntraWare wird von IBM für die beste Lotus Lösiung ausgezeichnet

Donnerstag, 27. Dezember 2007

Kurz vor Weihnachten empfing die GEDYS IntraWare GmbH eine Botschaft, die sie mit besonderer Freude vernahm: Sie gehört zu den Gewinnern des diesjährigen IBM Lotus Awards. Mit diesem jährlich vergebenen Preis werden Unternehmen ausgezeichnet, die zu den Geschäftspartnern von IBM gehören und einen essentiellen Beitrag zur Erweiterung des Angebotes an Produkten, die auf Lotus Software aufbauen, leisten. Mit dem Lotus Award bedankt sich IBM für das Engagement der Unternehmen der IT-Branche bei der Entwicklung von Produkten, Dienstleistungen und Softwarelösungen.

Um den Lotus Award bewarben sich Unternehmen aus insgesamt 30 Ländern von allen fünf Kontinenten. Sie konkurrierten um den begehrten Preis, indem sie ihre neuesten, auf Lotus basierenden, Entwicklungen präsentierten. Mit dem Lotus Award, der in 13 verschiedenen Kategorien vergeben wird, werden die Unternehmen ausgezeichnet, denen es am besten gelungen ist, Neuheiten auf den Markt zu bringen, die auf der Basis eines oder mehrerer der Produkte der Lotuspalette, wie Lotus Notes Domino, Lotus Sametime, Lotus Forms und Lotus Connections, aufbauen. Die GEDYS IntraWare GmbH stellte den Juroren die Lotus Notes CRM Lösung ‚GEDYS IntraWare 7’ vor, die Lotus Notes Domino als Plattform benutzt. Unterstützung erhielt der Softwarehersteller aus Petersberg bei Fulda von seinen Referenzkunden, die über ihre positiven Erfahrungen bei der Anwendung von ‚GEDYS IntraWare 7’ berichteten. GEDYS IntraWare konnte die Jury überzeugen und kam unter die drei Finalisten in der Kategorie ‚Best TOTAL Lotus Software Solution’, in der dieses Jahr erstmalig ein Preis vergeben wurde. Bei der Bewertung der CRM-Software GEDYS IntraWare 7 hoben die Juroren besonders die Funktionen der Software hervor, die den Unternehmensmitarbeitern verschiedener Bereiche eine noch effektivere Zusammenarbeit, als bisher gekannt, ermöglichen. Schließlich setzte sich GEDYS IntraWare gegen die beiden Mitfinalisten OpusNeo (Dänemark) und GIS (Deutschland) durch und gewann den Lotus Award in der Kategorie ‚Best TOTAL Lotus Software Solution.’

Offiziell wird der Preis auf der vom 21.01. bis 24.01.2008 stattfindenden weltweit größten Lotus-Konferenz, der Lotusphere, verliehen. Zu diesem Ereignis werden etwa 8.000 Besucher aus aller Welt erwartet. Tagungsort dieser einmal jährlich durchgeführten Konferenz mit angeschlossener Messe ist Orlando, Florida. Dort wird die begehrte Trophäe von Mike Rhodin, dem Generalmanager von IBM Lotus an den Vertreter der GEDYS IntraWare GmbH übergeben.